メールでやって来た苦情・クレームに対しての対応方法。目の前に相手がいないことを生かせば、冷静で的確な対応が可能です。また「すぐに返信をしない」など、ちょっとしたことでクレームを小さく済ませる工夫もご紹介。

事務専任のスタッフがいない個人事業主やフリーランス、ベンチャー企業のメンバーさん向け、時間をかけずに返信できるメールの書き方と管理方法。さらに、忙しくてメール返信の時間が取れない方が取るべき対策も合わせてお話しします。