送信したメールの開封率を確実に上げる3つのポイントを解説。メールを送った時に相手がすぐに開封してくれるかどうかを決めるのは、受信してすぐに目に入るメールの件名です。メールのタイトルに書く言葉や書く順番を変えるだけで、開封率は大幅に変わります。

ネットショッピングで目にすることの多いメールフォームの導入、および自動返信を活用するメリットを解説。メールフォームを導入することで、購入率アップやお客様からのお問い合わせを逃しません。

メールでやって来た苦情・クレームに対しての対応方法。目の前に相手がいないことを生かせば、冷静で的確な対応が可能です。また「すぐに返信をしない」など、ちょっとしたことでクレームを小さく済ませる工夫もご紹介。

事務専任のスタッフがいないベンチャー企業のメンバーさん向けに、時間をかけずに返信できるメールの書き方と管理方法を説明しました。さらに、忙しくてメール返信の時間が取れない方が取るべき対策も合わせてお話しします。